机构动态-公益力量如何助老年人跨越“数字鸿沟”？我们与行业机构进行了交流-浙江蚂蚁公益基金会

如何更好地帮助老年群体跨越“数字鸿沟”？公益力量在这一议题下进行了诸多实践。近日，蚂蚁公益基金会与北京市倍能公益组织能力建设与评估中心共同举办“公益力量助力银龄跨越数字鸿沟模式交流会”。

“蓝马甲”银龄志愿者为同龄人解决数字难题

深圳市老龄事业发展基金会、北京贝壳公益基金会、北京市夕阳再晨社会工作服务中心参与交流。中国人民大学信息学院教授、中国人民大学智慧养老研究所所长左美云，北京师范大学中国公益研究院养老研究中心主任成绯绯作为观察员出席。

蚂蚁公益基金会分享了“蓝马甲行动”利用“技术+服务”探索可持续助老模式。依托蚂蚁集团的科技能力，项目持续探索老年友好型的产品与服务，开发了AI反诈叫醒热线、暖洋洋专线等；除此之外，也深扎社区，开展线下服务，借助在地社会组织、志愿者力量，为老年群体开展反诈防骗、手机使用等面对面课程。

“蓝马甲”大篷车市集活动走进县域

蓝马甲团队认为，营造助老的社会氛围十分重要。项目负责人周伊人说，“真正理解反诈助老对于每一个人都有重要意义，我们会持续开展如防骗展、生活节、流动大篷车这样的创新活动，更好地让广泛受众都参与进来”。

贝壳门店经纪人为老年人提供服务

北京贝壳公益基金会分享了“我来教您用手机”项目，该项目结合了贝壳的社区属性和服务属性，号召门店经纪人成为志愿者，开展定期手机培训课堂。贝壳公益基金会秘书长侯文静说，长期持续是项目的另一特征，“除了提供课程之外，每个贝壳门店都会帮助老年人随时随地解决一些疑难问题”。

夕阳再晨公益中心主任杜宜迪分享了“夕阳再晨老年人科普计划”的经验，项目在志愿者团队孵化与培育方面有诸多沉淀：“我们形成了初、中、高3级孵化体系，首次构建出科普领域知识图谱，用基于兴趣值的科普推荐算法来提升管理效率。同时，推出了志愿大数据技术，通过网页直接量化呈现夕阳再晨在全国的服务”。

银发守护安全课

深圳老基会“银发守护”社区行动，以设计“3+2”模式，即一套3节防诈课程和2场主题宣传活动，结合社群和小程序等服务开展线下、线上助老实践。“任何公益项目都会退出，我们要思考清楚最终留下了什么。”项目负责人陈静雯表示，项目设计充分关注了助老服务的可持续性，一是重视调动老人主体性，二是注重志愿者能力培育，三是打造社区多方参与窗口，呼吁“调动老年人的活跃度，要有熟人作‘润滑剂’，让信任感打通数字助老的最后一公里”。

“蓝马甲”志愿者为老年人讲解手机使用问题

会议就“数字助老的概念”及“数字助老实践的效果”进行了深度探讨。

“智慧养老包含 ‘智慧技术’ 和 ‘智慧思想’ 两个层面。让老年人用好智慧技术改进他们的生活，需要从客体与主体两个角度来看。”关于“什么是数字助老”，左美云提到，可将数字助老看作智慧养老的前一阶段，助老使用数字技术时老年人是客体，老年人用数字技术改进生活，实现老有所为时他们则是主体，“客体服务是为了实现更好的主体”。

在探讨“如何评估数字助老实践的效果”时，各方都表示老年群体是否得到切实的帮助与改善一定是重要的评估指标。另外，也可以从满意度、参与度、覆盖范围、资源利用率和可持续性等层面进行评估。“蓝马甲”项目负责人周伊人说，“是否学会使用数字技术并不是唯一指标，更重要的是增强老年人参与数字社会的信心。”

未来，蚂蚁公益基金会也将持续努力，推动数字助老公益实践，助力老年人跨越数字鸿沟。